Гарантии

Сервис и гарантия: вопросы и ответы

На каких условиях и на какие товары  предоставляется гарантия?

Наш магазин предоставляет гарантию на инструмент и запчасти, которая подтверждает обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия может быть предоставлена на срок от 12 до 24 месяцев (на запчасти до 6 месяцев при условии их установки в нашем сервисном центре) – сроки зависят от сервисной политики фирмы-производителя. Сроки и условия гарантии на инструмент указываются в гарантийном талоне. При покупке инструмента выдача гарантийного талона (сервисной книжки) и дальнейшее хранение его покупателем обязательна, так как именно он является подтверждением гарантийных обязательств со стороны магазина, продавшего Вам данный товар. После истечения гарантийного срока в сервисную книжку могут делаться записи о сервисном обслуживании если инструмент будет обслуживаться в сертифициоранных сервисных центрах фирмы STIHL.

Уважаемые покупатели, обязательно проверяйте комплектность, а также отсутствие внешне видимых дефектов инструмента на момент его покупки в магазине или получения через нашу службу доставки после его оплаты в магазине.

При обнаружении заводских дефектов в процессе эксплуатации инструмента и гарантийного срока замена дефектных деталей производится  в нашем фирменном сервисном центре бесплатно!

Хотим обратить внимание на то, что при обнаружении заводского дефекта производится только замена (ремонт) таких запчастей, а не замена полноценного инструмента на такой же новый! Замена дефектного товара на новый производится только в том случаи, если в товаре обнаружен существенный недостаток (такое решение уже принимает сервисная служба завода-изготовителя, а не сервисный центр дилера)!

При возникновении спорных вопросов относительно заводского дефекта в инструменте (не согласие покупателя с заключением нашего сервисного центра), товар отправляется непосредственно в сервисную службу представительства завода-изготовителя (в г. Киев) для окончательного независимого технического заключения.

Можно обменять или вернуть купленный вернуть товар?
Согласно «Закона Украины о защите прав потребителя» Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, но при условии если:
- товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, а также расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным ему товаром.
- товар не удовлетворил покупателя по габаритам, форме, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован им по назначению.

Как Вы понимаете, при покупке инструмента и испытании его в дальнейшем на своем садовом участке, инструмент теряет свой первозданный товарный вид и даже если он в процессе испытаний или эксплуатации не подойдет покупателю по техническим характеристикам, то обмену или возврату инструмент уже подлежать не может, даже если не прошло 14 дней с момента покупки!

Поэтому, перед совершением покупки убедительная просьба внимательно делать свой выбор на конкретном товаре во избежании в дальнейшем недоразумений по обмену или возврату товара!

Желаем вам приятных покупок в интернет-магазине "КХК" и многолетней эксплуатации купленной у нас фирменной техники!