Сервіс та гарантія: запитання та відповіді

На яких умовах та на які товари  надається гарантія?

Компанія STIHL надає гарантію на всі свої інструменти на строк від 12 до 24 місяців (на запчастини до 6 місяців за умови їх встановлення в нашому сервісному центрі). Термін та умови гарантії на інструмент вказуються у гарантійному талоні. При покупці інструменту видача гарантійного талону (сервісної книжки) та подальше зберігання його покупцем є обов'язковим, оскільки саме він є підтвердженням гарантійних зобов'язань виробника. Після закінчення гарантійного терміну в сервісну книжку можуть робитися записи про сервісне обслуговування, якщо інструмент обслуговуватиметься в сертифікованих сервісних центрах фірми STIHL.

При виявленні заводських дефектів у процесі експлуатації інструменту та гарантійного терміну заміна дефектних деталей проводиться  у нашому фірмовому сервісному центрі безкоштовно!

Просимо звернути увагу на те, що при виявленні заводського дефекту проводиться тільки заміна (ремонт) таких запчастин, а не заміна повноцінного інструменту на такий самий новий!

Заміна дефектного товару на новий проводиться тільки в тому випадку, якщо в товарі виявлено істотний недолік (таке рішення приймає  вже сервісна служба заводу-виробника, а не наш сервісний центр)!

При виникненні спірних питань щодо наявності заводського дефекту в інструменті (не згоду покупця з технічним заключенням нашого сервісного центру), товар відправляється безпосередньо до сервісної служби представництва заводу-виробника ( у м. Київ) для остаточного незалежного технічного огляду.